Returpolicy

Retur- och återbetalningspolicy

HushMe – Intimate Boutique

For Every Desire.

Hos HushMe vill vi att du ska känna dig trygg och säker när du handlar hos oss. Vi värdesätter din integritet och erbjuder en diskret och professionell shoppingupplevelse.

Vår retur- och återbetalningspolicy följer svensk konsumentlagstiftning, inklusive distansavtalslagen och konsumentköplagen.

1. Ångerrätt – 14 dagar

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar online hos HushMe.

Ångerfristen börjar dagen efter att du har tagit emot din beställning. Om din beställning levereras i flera separata försändelser börjar ångerfristen normalt dagen efter att du tagit emot den sista varan.

För att utnyttja din ångerrätt behöver du meddela oss inom 14 dagar.

Kontakta oss på:

contact.HushMe@gmail.com

Ange gärna ditt ordernummer och vilka produkter du vill returnera. Du behöver inte ange någon anledning till varför du ångrar ditt köp.

Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

2. Intima produkter och hygienförseglingar

För att skydda våra kunders hälsa, säkerhet och integritet gäller särskilda regler för vissa hygienkänsliga produkter.

Enligt distansavtalslagen gäller inte ångerrätten för varor som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl.

Detta kan exempelvis gälla:

Sexleksaker och andra intima produkter med hygienförsegling.
Vissa personliga hygienartiklar.
Förseglade intima vårdprodukter.
Andra produkter som omfattas av lagens hygienundantag.

Viktigt: Undantaget gäller endast när produkten faktiskt omfattas av hygienregeln och dess försegling har brutits.

Produkter med obruten hygienförsegling omfattas normalt av ångerrätten.

Att en vanlig ytterförpackning har öppnats innebär inte automatiskt att ångerrätten försvinner.

3. Underkläder och lingerie

Våra underkläder och sensuella plagg omfattas normalt av 14 dagars ångerrätt.

Du har rätt att undersöka och prova produkten på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.

Vi ber dig att hantera plaggen varsamt och undvika att använda dem mer än vad som är nödvändigt för att prova dem.

Om en vara har hanterats mer än nödvändigt och därigenom minskat i värde kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt enligt lag.

För vissa produkter med särskild hygienförsegling kan ångerrätten upphöra när förseglingen bryts, förutsatt att lagens krav för undantaget är uppfyllda.

4. Så gör du en retur

För att returnera en produkt följer du dessa steg:

Kontakta oss på contact.HushMe@gmail.com inom 14 dagar från att du mottagit din beställning.
Ange gärna ditt ordernummer och vilka produkter du önskar returnera.
Vi återkommer med information om korrekt returadress och hur du genomför returen.
Skicka tillbaka produkten senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet.
Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst och sparar ditt inlämningskvitto.
Produkten ska förpackas omsorgsfullt för att undvika transportskador.

Observera att returadressen kan skilja sig från avsändaradressen. Kontakta oss därför för att få rätt returuppgifter.

5. Returfrakt

Vid användning av ångerrätten står kunden för den direkta kostnaden för returfrakten.

Kostnaden beror på försändelsens storlek, vikt och vald transporttjänst.

HushMe tar inte ut någon separat administrativ returavgift.

Vid en godkänd reklamation av en felaktig produkt står HushMe för nödvändiga och skäliga returkostnader.

6. Återbetalning

När du utnyttjar din ångerrätt återbetalar vi produktens pris samt kostnaden för standardleveransen enligt gällande lag.

Om du valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans återbetalas inte merkostnaden.

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi mottagit ditt meddelande om att du ångrar köpet.

Vi får dock avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Återbetalningen sker normalt via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat.

7. Reklamation – felaktiga eller skadade produkter

Om en produkt är skadad, defekt eller felaktig har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen.

Som konsument har du tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel.

Kontakta oss på:

contact.HushMe@gmail.com

Ange gärna följande information:

Ordernummer.
Beskrivning av felet.
Bilder på produkten eller skadan, om möjligt.

En reklamation som görs inom två månader efter att du upptäckt felet anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

Beroende på omständigheterna kan du ha rätt till reparation, omleverans, prisavdrag eller hävning av köpet.

Reklamationsrätten gäller även intima produkter och hygienartiklar. En bruten hygienförsegling tar inte bort dina lagstadgade rättigheter om produkten är felaktig.

8. Fel vara eller felaktig leverans

Om du har fått fel produkt eller om något saknas i din beställning ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt.

Skicka ett mejl till contact.HushMe@gmail.com med ditt ordernummer och en beskrivning av problemet.

Om felet ligger hos oss hjälper vi dig att lösa situationen utan extra kostnad.

9. Diskretion och integritet

Din integritet är viktig för oss.

Hos HushMe hanteras alla kundärenden, returer och reklamationer med diskretion och respekt.

Dina personuppgifter behandlas enligt vår integritetspolicy och gällande dataskyddslagstiftning.

10. Kontaktuppgifter